【京东运营】京灵3.0 体验全面升级

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大家好,我是你们的智能助手——京灵,很高兴又与大家见面啦!
         自京灵上线以来,已经陪伴过200W+的商家朋友,看着他们开店、经营、成长,京灵一直在解答大家的疑惑,也与大家一起成长, 只为能给大家提供更好、更优质的服务。现在,经历了新一轮升级后,更聪明的京灵3.0已经登陆,快来体验吧!
一、与旧版相比,京灵3.0“新”在哪里?
       1、沟通界面焕然一新


         京灵3.0在沟通界面增加以下功能:
         ① 欢迎卡片:实时更新,更快了解商友关心的高频话题;
         ② 热点资讯:论坛精选、政策规则,不错过任何热点资讯;
         ③ 自助专区:寻人问路,不如自给自足;  
         ④ 商家工具:常用工具在手,轻松玩转店铺;
         ⑤ 快捷菜单:无需输入问题,一触即达,省时高效;
         ⑥ 生活服务:查天气、看笑话,开店之余享受便捷的生活服务;


新版沟通界面
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       2、智能应答更加精准贴心
  • 业务场景更加全面:与2.0相比,新增“双12活动”、”助力砍价”等多个热门业务场景,业务覆盖度提高12%;
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  • 问题识别更准确算法模型优化,更准确的识别您的问题,并给出最合适的答案;


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  • 无法应答时自动触发人工服务当您咨询的问题京灵无法应答时,不再需要您手动呼唤人工客服,系统会自动触发人工服务,所以建议您优先咨询小京灵哦;


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  • 注意事项以及温馨提示更加贴心我们在问题中加入操作说明,同时温馨提示里丰富了易错提醒,让您的操作更简单便捷;


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二、京灵常见不规范问法示例
        虽然京灵一直在学习读心术,但毕竟还是一个不足3岁的宝宝,大人们的潜台词,我也不是全部都能意会的~下面,就给大家示范一下,如何正确的与京灵宝宝顺畅沟通吧。


       1、意图不明
  • 意图不明:主要指商家问题描述过于简短,小京灵无法通过业务名词,确认商家朋友想要咨询的具体问题,从而会出现答不上情况
  • 提问建议:在提问时避免短语,描述完整问题
  • 问法示例:
       不规范问法:“爱心咚咚”、“入驻”
       规范问法:“爱心咚咚是什么?”、“如何入驻京东呢?”


      2、问法不规范
  • 问法不规范:主要是指商家问题意图明确,但缺少必要的疑问词和主语,从而出现无法应答的情况
  • 提问建议:添加必要的疑问词及主语,保持问法完整
  • 问法示例:
       不规范问法:“发布商品(缺疑问词)”、“充完值为什么后台余额不显示(缺主语)”
       规范问法:“怎么发布商品呢?”、“京准通充完值为什么后台余额不显示?”


       3、上下文断句
  • 上下问断句:主要是指完整一句问法被分为上下两句咨询,两句拆分会导致小京灵无法应答
  • 提问建议:商家朋友在提问时,尽量保证问法不拆分成多句
  • 问法示例:

不规范问法:“怎么(上句)”、“发布商品(下句)”

       规范问法:“怎么发布商品?”


       4、核心词错误
  • 核心词错误:主要是指问法中的关键业务词错误,小京灵需要通过正确的关键词来辅助理解,故无法识别应答
  • 提问建议:建议商家朋友在提问时,尽量避免错别字的情况
  • 问法示例:
       不规范问法:“咚咚如何查suk?”
       规范问法:“咚咚如何查sku?”

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