拼多多代运营|你真的会运营吗?

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合格的拼多多代运营每天都得干嘛?(请每天对照每一项内容,你今天都做到了吗?

1. 巡店:店铺内产品标题、主图,详情,sku,价格等有关产品的每一个细节是否有可优化的空间,发现问题及时优化,多对比同行优质店铺,发现问题,马上解决问题。

2. 产品销售情况分析:日销量、周销量、周同比销量、月同比销量,不同规格的销售比例,利润是否可以提升,竞品情况等;

3. 产品知识准备:做一个产品必须完全熟悉产品的所有知识点,提前准备好产品的售前售后回复话术,交接给客服主管安排好客户服务;

4. 详情页文案策划:根据产品特性策划好详情页,包括主图、轮播图、详情图等的文案内容,页面结构等,然后安排设计部美化页面并跟进设计进度;

5. 店铺售后以及各服务评分情况分析及维护:店铺综合dsr、客服回复率、纠纷率、品质退货率、平台介入率,平台介入笔数(必须第一时间安排客服处理好,以免造成纠纷订单),目前拼多多对店铺的服务要求越来越高,一不小心就容易造成店铺被二级处罚、三级处罚;

6. 重点产品评价的持续维护:随时保证露出评价为超级好评,一个大差评可以使转化率掉一半,评价非常重要!重点链接必须每隔半个小时看一遍,随时关注后台订单情况,发现订单突然减少马上检查评价信息,sku库存是否都能下单,检查类目和关键词排位情况等,及时处理好;

7. 拼多多APP研究:所有活动资源位及资源位竞品销售情况分析、上活动各sku价格、类目、关键词、直通车推广位置等

8. 借助数据分析工具提高效率:如:多多参谋(类目,同行数据分析),拼多多参谋商家助手(探测搜索自然和直通车排位情况),魔镜(类目,同行数据分析)等;

9. 竞争对手分析:分析竞争对手销量、评价、价格、是否在资源位、核心关键词排名、类目排名等详细情况,并做好详细的数据统计表,要想在竞争中立于不败之地,必须对同行竞品了如指掌,甚至同行供应链情况、公司背景、财力情况等等,越详细越好;

10. 活动报名及跟进:后台报名的活动看清楚规则再报名,群内活动资源随时盯紧小二群内的消息,设置小二发消息特别提醒,有资源出现的时候必须第一时间反馈并拿下。详细了解同行产品报名各类活动的价格,规格,sku的详细情况必须了如指掌,小二群内的报名反馈信息必须仔细研究,什么产品好卖,什么价格,什么规格要及时反馈,调整运营策略,所有报名的活动都必须做好记录跟进好审核反馈情况,活动一过二审必须提前优化详情和评价信息,做好评价储备,千万不要活动一上线就出现露出差评,如果出现,活动必挂;

11. 各资源位玩法研究:1)活动规则;2)报名活动技巧(低价或买送);3)各个活动如何配合去冲爆品,根据平台规则不断去叠加产品的资源位;

12. 直通车、钻展的技术研究:付费推广的核心技巧,漏洞,竞品推广情况等;

13. 每次活动之后都需要把整个过程整理成一份总结报告,并开会讨论此次活动的得失,慢慢把这些规律总结出来,变成标准化专业化的操作模式,再根据平台规则的改变稍作调整,然后套用到店铺其他产品或者其他类目。

14. 研究类目产品顾客群,同行新品表现,行业发展,类目小二等,所有与店铺和产品相关的都要做到了如指掌;

15. 产品销售比例分析及货期跟进:第一时间准确统计出此款单品各sku销售比例情况,提供给采购部销售数据,让采购更精准。

16. 根据产品特性、销售、客户反馈情况及时调整发货包装材料,降低运营成本,提高公司利润;

17. 特殊应季产品:根据产品保质期、能卖多久、市场竞争情况等综合判断,调整适合此产品的销售方式。

18. 可能造成失误的细节:1)所有活动前设置好限购,产品限购数为一个帐号下单1次,最多购买2份,以免出现竞争对手扫货或者恶意订单,严重的情况会被系统判定为刷单行为,造成链接降权; 2)活动前检查页面的每一个细节,主图,详情,sku,各sku价格等,以免造成恶意订单或者不必要的售后问题; 3) 活动冲刺期间未发货申请退款的订单先不要急着退款,等快逾期的时候再退,以免影响了活动冲刺期的GMV产出。

拼多多代运营其实就是把每一个环节的工作合理有序地连接起来,协调各个环节而达成最终的好的结果。总结起来就是几个大的部分:店铺运营细节管理、产品管理、竞争对手分析、各环节各部门的工作协调等,多从一个操盘手的角度去思考,把各个环节和流程拆分出来,一个一个细节去优化,所有的细节配合好了,店铺大卖就是很自然的事情了。

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