拼多多店铺被罚款的因素有哪些?

拼多多店铺被罚款的因素有哪些?

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拼多多店铺被罚款相对于淘宝店铺来说是比较多的,店铺被罚款是多种因素导致的,商家在店铺运营的过程中,只要稍微注意,实际上还是可以避免被罚款的情况,那么具体商家需要注意哪些问题呢?

1、客服服务纠纷

在拼多多店铺运营当中,很多时候是店铺客服的问题,当客服与消费者产生纠纷,而消费者又保留了客服的服务不当的证据,当消费者向平台投诉卖家,平台是那么店铺是肯定要被罚的因为消费性平台一般都是维护消费者的利益的。因此商家要注意,要做好店铺的客服培训,避免被投诉。

2、客服回复率

针对拼多多店铺,平台会有回复率的考核,也就是回复的及时性以及回复的有效人数,如果店铺有100个人咨询,而只回复了60人,那么说明回复率太差,一般少于5%的回复率都是很差的,因此商家要最好回复工作,增加回复率。

3、物流发货

相对于淘宝天猫来说,拼多多的物流会更严格一些,平台一般要求买家下单后的48小时内,商家必须上传物流单号。同时在24小时内买家要可以在物流平台查到他的下单信息,24小时后要能查到中转信息,从下单到下单后的24小时对商家来说,最重要的是保证物流的更新。

为什么拼多多平台对物流的要求这么高,原因在于商家如果没有在规定时间内做好物流工作,那么就会被平台认为是延迟发货或者虚假发货,这样的话也是会受到处罚的。

4、注意避免售假

拼多多平台属于拼单购买,价格实惠,很多买家只看价格买东西,有的时候产品的品质可能和买家想要的有差别,这样很容易引起买家的投诉,更不要说售卖假货的店铺了,如果店铺一单售假,平台鉴定核实后,将会受到平台罚款,在售假后商家是可以申诉的,但是要注意如果是你的店铺售假的话,不要进行申诉,否则将会受到10倍的罚款。

5、报名活动

拼多多店铺报名活动后是不能去消活动的,在活动上线时商家取消活动的话,则会被罚款,一般是罚活动的保证金,因此商家报名活动后尽量不要取消。

以上是会导致拼多多店铺被罚款的几个因素,商家要避免店铺被罚款,那么就要注意以上问题,尽量做好店铺运营,不要去触碰平台的红线。

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