拼多多代运营|回复率低影响GMV,营销整体权重

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商家都希望自己店铺的GMV上升一个层次,可是没有想到,客服的低回复率大大的阻碍了增长。客服回复率真的是需要好好重视,报名平台很多活动都需要去考核这一项。可见客服回复率不可忽视,接下来就从回复率现状分析、回复率对业绩的影响、提升回复率的方法来好好说说。

 

  1、拼多多客服售前售后的咨询现状

不管是售前还是售后,都出现了严重的回复超时。其实当活动开始时,你就需要增加客服人手,确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面,商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面,分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

 

  2、拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况

随机抽取部分店铺查看,发现越是做得好的店铺客服回复率越好,反而是中小型商家不怎么重视客服回复率。其实客服回复率对于中小型商家更重要,这可能是超越的一种手段。

 

  图1 不同规模店铺的客服5分钟内回复率

 

  3、拼多多客服回复率高对于店铺的重要性

客户网购是看不到实物,所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户,自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况,可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。

 

  图2 不同客服回复率的店铺订单增长趋势图

  4、拼多多商家提升的客服回复率的两招

拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个,第一个是电脑、手机同时登陆客服软件,不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

 

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