拼多多关于特殊商品发货规则

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特殊商品发货规则适用于订阅鲜花、包月订阅鲜花、家具建材、定制商品、汽车配件、车船装备等商品,具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。具体规则查看请点击《拼多多特殊商品发货规则》

一. 特殊商品发货时限

商家在发布商品时,需要注意商品发布页面显示的发货时限等可选项页面,确认自己售卖的商品是否属于特殊商品,如果属于特殊商品,需遵守拼多多特殊商品发货规则,注意特殊商品的发货时限,避免因疏忽而导致延迟发货。

特殊商品发货时限如下表所示。发货时限自订单成团时起算,发货时间以商家在拼多多后台上传物流单号(慢充话费为平台系统收到充值成功信息)的时间为准。

需注意的是,商家发布上述商品时若选择了更短的发货时限,则以商家选择为准,即本课程中所称发货时限是指上表一所列发货时限或商家所选发货时限,以更短者为准。另外,商家需关注站内信通知,重大活动、特殊天气原因的发货时限以平台公示为准。

二、特殊商品延迟发货的认定及处理标准

1. 特殊商品延迟发货的认定标准

订阅鲜花、包月订阅鲜花、定制商品、汽车配件、车船装备、慢充话费类商品订单,商家未在发货时限内上传订单物流单号的,将被自动标识为延迟发货订单。

家具建材类商品订单发生如下情形之一的,将被判定为延迟发货订单:

(1)商家未在发货时限内上传订单物流单号的;

(2)商家未在其与买家约定的发货时限内发货,经买家投诉且拼多多平台根据双方的约定及举证判断投诉成立的。

详情可查看拼多多特殊商品发货规则。

2. 特殊商品延迟发货处理标准

特殊商品延迟发货处理标准参照拼多多特殊商品发货规则第3条。

需注意,拼多多平台依据上述规定对延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家,商家都应当继续履行就相关延迟发货订单的发货义务,买家已经申请退款的除外。

三、特殊商品违背约定配送承诺的认定及处理

1. 基本概念

约定配送承诺,是指商家承诺按照其与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址。若买家向拼多多平台投诉商家未能履行约定配送承诺的,拼多多平台有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺,并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付,并依据本规则对商家作出处理。

约定,是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期,或者商家与买家通过其他方式协商一致确定配送时间/配送周期

2. 特殊商品违背约定配送承诺的认定标准

各类特殊商品违背约定配送承诺的认定标准如下:

3. 各类特殊商品违背约定配送承诺的处理措施如下:

拼多多平台依据上述规定对相关订单作出处理,并不免除商家的配送义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家,商家都应当继续履行就相关订单的配送义务,将商品送达订单收货地址,买家已经申请退款的除外。

四、特殊商品缺货的认定及处理标准

1. 特殊商品缺货的认定标准

各类特殊商品缺货的认定标准如下:

拼多多发货规则中的缺货情形包括:

1)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;

2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

2. 特殊商品缺货的处理标准

各类特殊商品缺货的处理措施如下:

五、发货建议

1. 商家朋友需确认所售商品是否属于特殊商品。

2. 注意发货时限,商家需要注意并遵守平台对特殊商品有发货时限的规定,需根据自身实际情况来承诺更短的发货时限。同时关注站内信和平台公示通知,如遇重大活动或特殊天气等,平台会对发货时限做出调整,以平台公示为准。

3. 按时上传真实的物流单号,商家朋友需要在发货时限内上传真实的物流单号。

4. 遵守约定配送承诺, 商家需要根据自身情况承诺配送义务,并遵守约定配送承诺。

5. 设置合理库存,商家需要根据自身实际情况设置合理库存,如果库存不足,可提前下架商家,及时止损。如果无法出货,需及时联系平台工作人员做缺货处理。

六、常见问题解答

1. 我是卖特殊商品的,应该遵循哪一个发货规则啊?

答:平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的,优先适用类目管理规范;特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》,特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的,优先适用特殊发货规则。

2. 我的商品已经被平台做延迟发货处理了,是不是就可以不用再发货了?

答:平台对延迟发货的订单按规则进行处理后,并不免除商家的发货义务。

3. 我的商品临时没货了应该怎么办?

答:如果商品出现无货情况,应及时下架该商品,同时申请缺货处理,已经缺货的订单并不免除平台缺货的处理标准。

 

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