拼多多客服5分钟回复率100%,还是二级限制预警?

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拼多多对店铺客服的考核是非常严格的,不少客服都遇到过客服服务二级限制预警的提示;这样的话先不用慌,并不会立刻受到处罚,你要做的就是先了解是什么情况导致的预警,找出问题的根源去解决,才能不让处罚发生。

一、产生客服二级限制预警的原因:

1、5分钟回复率

说到回复率,相信商家和客服都不陌生,拼多多主要考核客服的5分钟回复率。如果5分钟回复率低于50%,店铺就无法提报活动,还会收到二级限制的提示。自动回复是不算入的。

2、平均人工响应时长

平台对客服的平均响应时长的考核是10分钟以内,如果超过10分钟,就是不达标,会收到二级限制提示。注意自动回复、机器人回复都是不算入人工响应时长的。

3、30天投诉率

投诉率是平台考核店铺客服服务质量的重要维度。如果买家成功提交投诉,就会算入店铺的投诉率,投诉率持续过高的话,就会被二级限制了。

二、为什么5分钟回复率100%,但还是二级限制预警?

不少商家看到自己的5分钟回复率是100%,但还是收到二级限制预警的话,就要看看是不是平均响应时长超过10分钟了。即使回复率是100%,但不代表你的平均响应时间也在5分钟内,如果在机器人回复之后你没有及时回复的话,那也只是算入5分钟回复率,不算入平均人工响应时长,直到你人工回复才会计算,所以大家在自动回复或机器人回复后,一定要进行人工回复,才能保证平均响应时长达标,才免受二级限制预警。

拼多多客服一定要认真服务好每一个来买家,才能避免被投诉,为店铺招来处罚,影响运营了。

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