拼多多客服聊天自助菜单设置流程

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拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量的,“聊天自助菜单”功能是其中之一,它是能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验,更重要的是它的回复会计入有效回复,有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不知道怎么设置的话,拼多多运营就跟您分享下。

第一步:进入【拼多多商家后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【聊天自助菜单】

第二步:设置商品推荐类菜单,商品推荐类菜单分为店铺上新自助菜单和店铺装修-自定义商品分类自助菜单。商品推荐类菜单可以进行删除和修改。

①店铺上新自助菜单指买家点击后进入店铺,商品按照上新顺序排序。

②店铺装修-自定义商品分类自助菜单指买家点击后进入店铺,仅展示自定义商品分类下对应的商品。例如:热卖商品,买家点击后进入店铺,仅展示【热卖商品】商品分类下对应的商品。

拼多多运营温馨提示哦,注意:自定义商品分类可以在【店铺管理】-【店铺装修】-【商品分类】中进行修改,找到需要修改的分类名称,点击旁边的小方框进行修改。

第三步:设置订单查询类菜单。订单查询:买家查询后可自主选择在本店的订单,并发送给客服。该菜单一定会展现给买家,不能进行删除和修改。

第四步:修改完成后,点击【保存并发布】,5分钟内就会同步到手机app里的客服聊天页面中。

第四步:修改完成后,点击【保存并发布】,5分钟内就会同步到手机app里的客服聊天页面中。

 

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