拼多多运营中买家投诉率是什么?如果此投诉率过高会怎样?

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为提高买家在拼多多咨询商家时的体验,拼多多运营中将持续考核店铺客服的服务质量。

因此,店铺运营中一定要注意客服的服务质量问题。

 

拼多多运营中买家投诉率是什么?如果此投诉率过高会怎样?

投诉率,从字面意思咱们就能看出,肯定是买家收到产品之后,因为某种原因导致不满意从而向店铺客服反映的这么一个情况。那么拼多多运营中的买家投诉了到底是什么呢?先来看一下数据的查看路径:

管理后台->多多客服->客服数据->买家投诉数据详情

拼多多运营中买家投诉率是什么?如果此投诉率过高会怎样?

买家投诉数据详情

这里面有几项指标跟大家简单交代一下:

1. 投诉商家长时间不回复人数:这个指的是当天或前一天联系过客服,在客服正常工作时间(8:00-23:00)投诉,且投诉原因为【长时间没有回复】的买家人数

2.投诉商家说话态度不好人数:这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复,且投诉原因为【说话态度不好】的买家人数

3.投诉商家语言攻击人数:这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复,且投诉原因为【遭到商家的辱骂、语言攻击】的买家人数

4.投诉商家刷屏骚扰人数:当天或前一天收到过商家客服的人工回复,且投诉原因为【被刷屏、恶意骚扰】的买家人数

温馨提示:买家的投诉量将作为平台考核店铺服务质量的重要指标,这一点大家一定要重视。

讲完几个指标之后,咱们再来了解一下,买家投诉率是如何计算的?

(1)投诉率:投诉总人数/咨询总人数;

(2)投诉总人数:当日提交了有效投诉的买家数量; (有效投诉是指消费者成功提交投诉)

那么,知道了如何计算投诉率,那咱们最后要了解的就是如果投诉率过高对于店铺来讲会有什么样的影响?

如果一直投诉率过高,你可能会遭到这样的处罚:

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

不要觉得一天时间比较短,对店铺没有太大的影响。拼多多店铺也是有权重的,一旦你有过违规行为,后期可能对于你报活动会有影响。所以千万注意,不可掉以轻心。

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